202204期·ITSS系列培训「IT 服务经理/服务工程师」

• 第一天：

  IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。

• 第二天：

  信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

• 第三天：

  客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。

  串讲；培训最后一天下午考试。

• 日期：2022年12月 23【周五】~12月25日【周日】
• 时间：9:00-12:00，13:30-17:30
• 培训方式：线上培训
• 报名截止时间：2022 年 12月 20日

• 第一天：

  ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。

• 第二天：

  IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

• 第三天：

  IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

• IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。

  串讲；培训最后一天下午考试。

注意：请学员每人自备 1 寸白底电子照片。