ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。我司作为培训协办方，将于 2020 年 5 月在线举办 ITSS 相关的 IT 服务经理、IT 服务工程师培训班。ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。 主要内容： 第一天： IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。 第二天： 信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。 第三天： 客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。 串讲；培训最后一天下午考试。
主要内容： 第一天： ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。 第二天： IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。 第三天： IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。 第四天： IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。 串讲；培训最后一天下午考试。
从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。 培训费：服务经理 6800 元/人，服务工程师 3800 元/人。 注：培训费包含考试费、教材费、证书费、发票。 注意：请学员每人自备 1 寸白底照片两张。 本次培训费有两种付款方式，均可开票。付款需备注报名的课程，账户信息如下：
培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试，完成答题后提交即可。 | 