企业认证ITSS有哪些作用？

ITSS服务能力管理水平由低至高分为四个层次，分别以四、三、二、一表示，每个级别还对应于操作标准: 基本级别，开发级别对应通用要求，改进(协作)级别对应于交付规范和应急响应标准，改进(定量)级别对应于质量评价指标体系。可以用有没有、全不全、好或坏、精通不精通这容易理解的四个层次来总结。据统计，通过一级的企业有22家，通过二级的企业有448家。

影响ITSS成熟度的五个因素是人员、管理、技术、流程和资源。就IT服务本身而言，拥有匹配的知识、技能和经验的人通常会合理利用资源，通过规定的流程为客户提供IT服务。拿烹饪来打个比方:要做出色香味俱全的好菜，首先需要选料(人员)，选菜谱(工艺)，掌握刀法、烹饪手法、烹饪火候(技术)。光有这些还不够，还需要好的厨具、刀具和加热能源来保证(资源)。

一、企业认证ITSS有哪些作用？

01、对于一个企业发展自身而言，认证ITSS意味着公司进行内部的运维效率可以得到有效提高，为公司创造财富;

02、对于服务提供商而言，ITSS认证代表专业性，在同业竞争中具有更大优势。

03、促进服务需求者和服务提供者之间的相互信任。

04、促进IT服务业健康快速发展。

二、ITSS的评估和认证

ITSS实施的核心是采用建立信息质量安全管理制度体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项工作要求，对人员、过程、技术和资源四个发展关键生产要素之间进行比较全面的整合，并与IT服务全生命周期的规范化企业管理方法相结合，从需求问题分析、规划研究设计、部署实施和优化改进四个不同阶段循环实施的过程，形成自己一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分支的其他副要素，一共涉及24项关键能力指标，每项指标都具体到文件。而这些数据文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点等。

ITSS评估分为文件评审和现场评审，整个评估周期约为半年。 上述24项关键指标在现场评估中有合规、改进、一般不合规、严重不合规四个结果，ITSS评估非常严格。 一般不符合项超过3项，严重不符合项超过1项，不合格。