信息技术服务管理体系认证介绍

▼信息技术服务管理体系认证

GB/T24405/ISO20000信息技术服务管理体系认证(ITSMS)

InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS 的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT 的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT 服务提供相协调一致。是建立和维护信息技术服务管理体系的标准，规定了IT 组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。

通过这些规定，信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT 服务管理流程，旨在帮助IT 组织识别并管理IT 服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT 服务。

信息技术服务管理体系适用于所有类型的组织（例如：商业企业、政府机构、非盈利组织），组织可以全组织范围实施，也可以选取组织信息技术部门实施，包括但不限于，银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心（信息技术部门）；交通、能源等大型国有企业或是其数据中心（信息技术部门）；互联网数据中心(IDC) 服务提供商；软件和信息技术服务企业；以及对外提供信息技术服务的企业等。