ITSS信息技术服务运行维护服务问答系列
- ITSS是什么？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
- ITSS是谁制定的？
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
- ITSS与ITIL\PMP\ISO20000有什么区别？
ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡；ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程；PMP是项目管理专业人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识技能；ISO20000是基于ITIL V2方法论，为企业实施有效的IT服务管理提出明确要求的IT服务管理标准，其关注点也在于流程。
- 我是有经验的IT维护人员，已经通过了ITIL认证，现在还有必要来学ITSS吗？
ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而ITSS是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培训更偏向流程化的服务管理理论。
另外，ITIL在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但ITSS目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。ITSS培训IT服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS培训IT服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和ITIL培训存在较强的互补性。
- 你们有哪些成功案例。
我们的成功案例涉及多个领域：政府、金融、通信、电力、教育、企业。
- 为什么我不选择更加有影响力的ITIL认证培训而选择ITSS培训？
可能您也听说了，有学过ITIL的人反馈ITIL的东西是好的，但他有些方面不太适合国内的情况，而ITSS则由我国一百多家IT企业共同制定的，他全面兼容ITIL\ISO20000\ISO27001，更加具备全面性；关键他适合我国的国情，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
- 学了ITSS对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？
ITSS能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
ITSS培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。
- ITSS人员培训包含哪些内容？
ITSS人员培训目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训。
针对不同的对象，ITSS培训现有两本适用教材：
《ITSS®系列培训IT服务工程师》
《ITSS®系列培训IT服务项目经理》
并分别配备了考试大纲，供学员按要求了解、理解、熟悉、掌握各知识点。
各部分内容：
| 《IT服务工程师》 | 《IT服务项目经理》 |
| IT 服务工程师简介
| IT 服务项目经理介绍
|
| IT 服务技术
| 基本概念和方法
|
| 信息安全技术
| IT 服务设计
|
| 项目技术
| IT 服务转换
|
| 文档技术
| IT 服务运营
|
| 质量管理
| IT 服务改进
|
| 人际沟通
| IT 服务项目类别
|
| 客户服务
| IT 服务项目生命周期
|
| 团队合作
| IT 服务项目管理知识体系
|
| 技术问题分析、判断
| IT 服务项目群管理
|
| ITSS 简介
| IT 服务团队建设
|
| IT 服务运维标准简介
| IT 服务团队管理
|
| IT 服务管理标准简介
| |
| IT 服务外包标准简介
|
- 你们培训的师资来源有哪些？
我们的培训老师是经ITSS授权的培训师。讲师普遍具备以下特点：在IT服务领域中有丰富实际工作经验，层面涉及咨询、技术以及管理方面；参与过标准的撰写，了解IT服务的结构，善于IT服务理论有自己的独特见解；对培训领域能够纯熟把控，具有明显的讲师特质。
- 培训课程只有全日制的吗？有没有考虑其他形式
目前主要的培训形式建议是全日制，对于有需求的企业和个人，可以和培训机构商讨灵活的学习模式，但是需要求满足相应的学时。
- 什么样的人可以参加培训？
培训对IT服务从业人员都有用，准备从事IT服务的人员或已从事IT服务技术人员可以参加ITSS®系列培训IT服务工程师培训，IT服务管理人员可以参加ITSS®系列培训IT服务项目经理培训。
