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知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。

CMMI评估很重要的一个环节是人员访谈，会问到一些组织级和项目级的内容，项目级肯定是由我们的项目组成员来解答，很多衍生的技术性问题相信公司的支持人员肯定是答不好的。

ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，它既可以给企业带来收益，个人通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法

ISO20000认证是第一个关于IT服务管理体系的国际标准，它秉承"以客户为导向，以流程为中心"的理念，并强调按照PDCA的方法论持续改进组织提供的IT服务，是帮助识别和管理IT服务的关键过程

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主任评估师是CMMI评估小组的领导者，需要在CMMI研究院注册并通过考试，这个角色拥有足够的经验知识和技术指导能力，主要职责是评估企业的能力是否可以通过CMMI评估，以及帮助企业或组织改进开发过程。