ITSS认证的作用是什么，认证有哪些步骤？

ITSS认证后能起到很大作用，可以提升服务质量、强化服务效能、降低IT服务风险等等，另外认证首先是进行贯标准备，在依次进行构 建体系、体系试运行、内部评估和体系管理评审等一系列步骤，那么接下来擎标就为大家详细介绍一下ITSS认证相关内容。
一、ITSS认证的作用
1、提升服务质量
IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全面提升服务质量。
2、优化服务成本
将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3、强化服务效能
有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到最充分合理的使用。
4、降低IT服务风险
有更稳定、更可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。
二、ITSS认证实施的步骤
1、贯标准备
建立运行维护服务能力体系是对企业运维服务业务有重大影响的决策。它涉及到组织结构、管理方式、资源配置等方面的变化和优化,  对组织运维业务发展甚至是企业发展都有重大影响。组织在实施标准前应做好充分准备来应对过程中可能出现的问题。
2、构建体系
本阶段是企业贯标最重要的阶段, 企业要认真理解标准各条款要求, 根据企业运维业务发展规划和管理的实际情况, 设计出适合于自身 的运维能力管理制度和方法。构建体系要以现状调查分析阶段的工作成果为基础, 针对每一项差距, 认真分析标准要求和自身运维服务 特点, 结合管理学知识理念, 完善运维业务的组织结构及职能、策划能力建设需求和能力建设计划、编制能力管理所需制度、确定绩效 指标及考核方法。本阶段要特别注意不能照搬其他企业的能力管理计划、制度、绩效指标等内容, 不能盲目、不结合企业实际情况照搬 照抄。
3、体系试运行
体系构建完毕后, 要在企业内部开始体系的试运行, 发现体系存在的问题并及时调整改进, 确保体系与标准的符合性、与企业实际运维 业务的适宜性以及体系有效性。体系试运行前企业应组织运维业务相关职能人员学习已建立的运维能力体系, 确保相关人员掌握工作方 法和要求。试运行期间要求相关人员严格按照制度和文件要求开展工作, 对于存在的问题要记录并反馈到工作组。工作组应针对收到的 反馈意见及时进行分析并调整相关制度和文件, 确保体系各项活动不断优化。
4、内部评估和体系管理评审
在试运行末期, 要组织内部评估和体系管理评审活动。企业要选定实施内部评估的人员, 并进行内部评估相关知识和技能的培训。内部 评估和体系管理评审都需要按照相关制度和计划实施, 评估、评审范围要覆盖标准所有条款要求和企业运维业务所有职能。通过评估、 评审对已建立体系的有效性、符合性、适宜性进行评价。对发现的问题要以书面形式开出不合格报告并进行改进。
5、改进
通过体系构建、试运行、内部评估和体系管理评审, 企业应根据已建立的改进机制, 整理上述过程中发现的各类问题, 特别是不符合策 划要求的行为、未实现的绩效指标、内审和管理评审中发现的问题等。企业要对所有这些问题进行分析, 确定问题发生的原因以及消除 问题原因的必要性和可行性, 并制定出消除问题原因的具体措施。企业应制定改进计划, 包括改进工作内容、方法、实施人、负责人、 完成时间、效果验证方法及时间等内容。
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