ITSS认证是什么？主要的原理有哪些？

一、ITSS认证是什么？

IT服务标准简称ITSS，是一套系统、全面的IT服务标准库，对IT服务产品及其构成要素进行全面规范，指导实施标准化、可靠的IT服务。

其生命周期分为五个阶段，第一阶段为规划设计阶段，主要负责信息技术服务的总体规划设计，第二阶段为部署实施阶段，即根据第一阶段的规划设计，建立相应的管理系统，合理分配信息技术服务的组成部分，并提出服务解决方案。第三阶段是服务运营阶段，即通过全方位的流程管理，将客户运营与服务运营相结合，确保业务的连续性。第四阶段是持续改善，包括定期检讨和检讨，以及时发现资讯科技服务过程中出现的问题; 第五阶段是监察和管理阶段，即根据与资讯科技服务有关的质素评估标准，评估相关服务，评估资讯科技服务过程中的服务质素，监察服务提供的过程和结果，以及进行检讨和评估。

二、ITSS来源

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的共同指导下，由全国信息技术服务标准工作组(以下简称ITSS工作组)制定的。是中国IT服务行业最佳实践的总结和推广，是国内从事IT服务研发、供应、推广和应用的各类机构自主创新成果的固化。

三、ITSS原理

ITSS充分学习借鉴了质量安全管理工作原理和过程需要改进教学方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行数据标准化：

组件：IT服务由人、流程、技术和资源组成（简称PPTR）。 其中：

人员: 是指所需要的人员提供的服务及其对知识、经验和技能的要求;

流程：指一组相互关联、结构化的活动，在提供IT服务时，合理利用必要的资源，将投入转化为产出；

技术：指交付可以满足生活质量管理要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术发展能力；

资源：是指依靠提供IT服务而产生的有形资产和无形资产。

生命周期: IT 服务生命周期由五个阶段组成: 规划与设计、实施、服务运营、改进和监督，或者称为 piois。其中包括:

规划与设计: 从客户经营战略、需求导向出发，根据 IT 服务进行全面系统的战略规划与设计，为 IT 服务的部署与实施做好准备，确保 IT 服务的提供能够满足客户的需求;

部署实施：在规划进行设计基础上，依据ITSS建立企业管理制度体系、部署专用工具及服务问题解决方案；

服务运营：以服务部署和ITSS为基础，采用流程法对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理，实现业务运营与IT服务运营的整合；

持续改进: 根据服务运营的实际情况，定期检查 IT 服务以满足业务运营的需要，并对自身的缺陷进行服务，提出改进策略和解决方案，并对 IT 服务进行重新规划、设计和部署实施，以提高 IT 服务的质量。

监管: 此阶段主要根据ITSS对IT服务的服务质量进行评估，对服务供应商的服务过程和交付结果进行监督和评估。

四、ITSS内容

ITSS的内容即为依据上述工作原理可以制定的一系列重要标准，是一套完整的IT服务质量标准制度体系，包含了IT服务的规划研究设计、部署实施、服务公司运营、持续发展改进和监督成本管理等全生命周期不同阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务平台运营和服务资源外包等业务应用领域。